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Stromausfall — was jetzt zu tun ist
Bevor Sie irgendetwas unternehmen, zählt eine einzige Frage: Betrifft es nur Sie oder auch die Nachbarschaft — diese Antwort entscheidet über alles Weitere und darüber, wen Sie überhaupt anrufen sollten.
Kurz beantwortet
Erst prüfen, ob nur Ihre Wohnung/Ihr Haus betroffen ist oder auch Nachbarn/die ganze Straße — das entscheidet, ob es Ihre eigene Installation ist (unsere Zuständigkeit) oder eine Netzstörung (Netzbetreiber-Zuständigkeit, z.B. über die 115 melden).
Netzstörung oder eigene Installation?
Diese Unterscheidung ist der wichtigste Schritt — sie entscheidet, wer für Ihren Stromausfall zuständig ist und wen Sie als Erstes kontaktieren sollten.
Nachbarn oder die ganze Straße betroffen
Das deutet auf eine Netzstörung hin, nicht auf einen Fehler in Ihrer eigenen Elektrik. Zuständig ist in diesem Fall der Netzbetreiber — melden Sie den Ausfall über dessen Störungsnummer, zum Beispiel über die 115. Ein Elektriker kann eine Netzstörung nicht beheben, egal wie dringend der Fall wirkt.
Nur bei Ihnen ist es dunkel
Haben Nachbarn und Straßenzug regulär Strom und nur bei Ihnen ist es dunkel, liegt die Ursache in Ihrer eigenen Elektroinstallation. Das ist unsere Zuständigkeit — wir grenzen die Ursache ein und stellen den Strom sicher wieder her.
Wenn es an Ihrer eigenen Installation liegt
Drei Ursachen kommen bei einem Stromausfall in der eigenen Wohnung am häufigsten vor — welche davon zutrifft, lässt sich meist schon mit einem Blick in den Zählerschrank grob eingrenzen.
Ausgelöster FI-Schalter
Der Fehlerstromschutzschalter im Zählerschrank steht auf „Aus" und lässt sich nicht ohne Weiteres wieder einschalten. Er sichert häufig mehrere Stromkreise gleichzeitig ab, deshalb kann ein einziger Fehler gleich große Teile der Wohnung betreffen.
Hauptsicherung
Die Hauptsicherung oder ein einzelner Leitungsschutzschalter hat ausgelöst oder ist umgelegt. Betrifft es nur einen Automaten, ist meist auch nur der zugehörige Bereich der Wohnung ohne Strom.
Kurzschluss
Ein Fehler im Stromkreis führt dazu, dass sich betroffene Sicherungen nicht mehr einschalten lassen oder sofort wieder auslösen, sobald Sie es versuchen.
Wann Sie eher anrufen als abwarten sollten
Bei diesen Umständen wird ein Stromausfall schnell zum akuten Fall — abwarten ist dann keine gute Idee, ein Anruf beim Notdienst schon eher, auch wenn die eigentliche Ursache noch unklar ist.
- Kälte im Haushalt, etwa bei kleinen Kindern oder älteren Personen, für die eine ungeheizte Wohnung schnell zum Problem wird.
- Medizinische Geräte, die auf eine durchgehende Stromversorgung angewiesen sind und ohne die eine Situation gefährlich werden kann.
- Ein Aufzug, der bei Stromausfall steckenbleibt oder blockiert ist, besonders wenn Personen darin eingeschlossen sind.
- Tiefkühlware, die bei längerem Ausfall verdirbt und einen wirtschaftlichen Schaden nach sich zieht.
Was Sie selbst tun können — und was nicht
Ein Blick in den Zählerschrank ist erlaubt und hilft bei der Einordnung. Die eigentliche Reparatur ist Sache der Elektrofachkraft, unabhängig davon, wie einfach der Fehler aussieht.
Als Beobachtung zulässig
- Prüfen, ob FI-Schalter oder Hauptschalter im Zählerschrank ausgelöst haben oder umgelegt sind.
- Einmal vorsichtig wieder einschalten und beobachten, ob der Strom zurückkommt oder die Sicherung erneut auslöst.
- Nachbarn fragen, ob auch sie betroffen sind — diese Information hilft bereits am Telefon bei der Einordnung.
- Sich merken, welche Räume oder Stromkreise betroffen sind, bevor Sie anrufen.
Elektrofachkraft-Sache
- Die weitergehende Fehlersuche, wenn das einmalige Wiedereinschalten nicht hilft und die Ursache unklar bleibt.
- Die eigentliche Reparatur der Anlage — Arbeiten an der festen Elektroinstallation sind nach DIN VDE 0105-100 einer Elektrofachkraft vorbehalten.
- Jeder Fall mit Brandgeruch oder Funkenbildung — dann sofort stromlos lassen, nichts wieder einschalten und anrufen.
- Die endgültige Klärung, ob es sich wirklich um Ihre Zuständigkeit handelt, wenn die Situation am Telefon nicht eindeutig ist.
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